Carta dei servizi

Da dove viene questo impegno?

Ci sono tre principi che guidano il nostro lavoro da quando Antonio Pennetti ha aperto il primo laboratorio a Barletta nel 1978. Non li abbiamo mai scritti su una targa, ma li abbiamo sempre applicati e, ora, questa carta è il modo in cui li rendiamo espliciti.

• Rispetto per il paziente: non siamo un luogo in cui si entra, si fa un prelievo e si esce senza capire nulla. Ogni persona che si rivolge a noi porta con sé un livello di preoccupazione, di attesa, a volte di paura. Il nostro lavoro è ridurre quella tensione con organizzazione, chiarezza e attenzione.
• Qualità del risultato: un referto deve essere affidabile. Non quasi affidabile, ma affidabile al 100%. Ogni fase del processo, dal prelievo alla validazione del risultato, segue procedure rigorose e metodiche validate. Perché anche una piccola imprecisione può fare la differenza.
• Lavoro di squadra: dietro ogni analisi c’è un’equipe: infermieri, tecnici di laboratorio, biologi, personale di accettazione. Ognuno ha un ruolo preciso. Il risultato finale è il prodotto di tutte queste competenze che lavorano in modo coordinato, come un’orchestra, in cui il suono finale dipende da ogni singolo strumento.

Cosa garantiamo ai nostri pazienti

• Accoglienza e tempi di attesa: le nostre strutture sono organizzate per ridurre i tempi di attesa attraverso sistemi di gestione degli accessi ordinati e trasparenti. L’obiettivo è che ogni paziente sappia sempre a cosa va incontro, prima ancora di entrare.
• Chiarezza delle informazioni: ogni paziente ha diritto a ricevere informazioni chiare su come prepararsi agli esami, su cosa viene analizzato e su come consultare i propri referti. Il nostro personale è disponibile a rispondere a qualsiasi domanda, prima, durante e dopo il prelievo.
• Affidabilità dei risultati: le analisi vengono eseguite con strumentazioni aggiornate e metodiche diagnostiche validate. I referti sono prodotti in tempi in linea con gli standard di settore e sono disponibili anche online, per evitare spostamenti inutili.
• Ripetizione degli esami: in caso di dubbi sui risultati o di anomalie che richiedano verifica, il laboratorio è disponibile a ripetere gli esami (anche gratuitamente quando necessario) per garantire la massima affidabilità del dato.
• Accessibilità: tutte le nostre sedi sono al piano terra e facilmente accessibili. È disponibile anche un servizio di prelievo a domicilio per chi non può spostarsi, in regime di convenzione SSN o in regime privato.
• Parità di trattamento: il servizio viene erogato con gli stessi standard qualitativi indipendentemente dalla modalità di accesso, in convenzione con il Sistema Sanitario Regionale o in regime libero professionale.
• Riservatezza: i dati personali e sanitari dei pazienti vengono trattati in conformità alla normativa vigente sulla protezione dei dati. I referti possono essere ritirati dal paziente o da una persona delegata per iscritto.

I tuoi diritti

Come paziente hai il diritto di:

• Ricevere informazioni chiare e comprensibili sugli esami che stai per eseguire
• Conoscere i tempi di attesa e di refertazione prima di iniziare
• Essere trattato con rispetto e attenzione in ogni fase della tua visita
• Ricevere un referto affidabile, prodotto con metodiche validate
• Accedere ai tuoi referti anche online, in modo semplice e sicuro
• Richiedere la ripetizione di un esame in caso di dubbi o anomalie
• Presentare un reclamo se ritieni che il servizio non sia stato all’altezza degli impegni presi

Come segnalarci un problema

Ci impegniamo a fare bene, ma sappiamo che può capitare che qualcosa non funzioni come dovrebbe: un tempo di attesa più lungo del previsto, una comunicazione poco chiara, un disservizio organizzativo.

Quando succede, vogliamo saperlo. Non per difenderci, ma per migliorare.

Puoi segnalarci un problema direttamente in sede, parlando con il personale di accettazione, oppure contattandoci tramite i recapiti disponibili nella sezione Contatti del sito. Ogni segnalazione viene presa in carico e gestita con attenzione.

La tua esperienza, anche quando è negativa, è uno degli strumenti più utili che abbiamo per continuare a fare meglio.